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Backoffice Administrativo

  • Sigla: BKO (Backoffice Administrativo)
  • Status:
  • ✅ Revisado

  • ✅ Aprovado

  • Implementação:

  • ⬜ Backend
  • ⬜ Frontend
  • ⬜ Mobile
  • ⬜ Backoffice

Legenda: ⬜ Pendente | ✅ Realizado | ⚠️ Ponto de atenção | ❌ Não se aplica

Descrição

O módulo de Backoffice Administrativo é responsável pela gestão, configuração e administração do sistema BoiView como um todo. Este módulo permite o gerenciamento de clientes, planos de assinatura, configurações globais do sistema e monitoramento de uso, atuando como o centro de controle administrativo da plataforma. Através dele, os administradores do sistema podem configurar parâmetros, gerenciar acessos e obter informações sobre o uso da plataforma pelos diversos clientes.

Escopo Inicial

  • Gestão de clientes e planos de assinatura
  • Configuração global de parâmetros do sistema
  • Dashboard interno para monitoramento de uso
  • Hierarquia de acesso e controle de permissões administrativas
  • Ciclos de faturamento e relatórios administrativos
  • Ferramentas de suporte e atendimento ao cliente

Funcionalidades

  • Cadastro e gestão de clientes (fazendas) com informações completas
  • Gestão de planos de assinatura com diferentes níveis de serviço
  • Controle de ciclos de faturamento e pagamentos
  • Dashboard administrativo com métricas de uso do sistema
  • Configuração de parâmetros globais e específicos por cliente
  • Gestão de usuários administradores e suas permissões
  • Ferramentas de suporte e atendimento (tickets, chamados, FAQ)
  • Logs de auditoria administrativa para ações sensíveis
  • Relatórios de uso e desempenho do sistema
  • Gestão de atualizações e manutenções programadas
  • Configuração de notificações administrativas
  • Monitoramento de saúde e performance do sistema

Requisitos Funcionais

  • RF-BKO-001: O sistema deve permitir o cadastro e gestão completa de clientes (fazendas).
  • Critério de aceitação: Deve ser possível cadastrar, editar, ativar e desativar clientes com todas as informações necessárias.
  • Prioridade: Alta

  • Dependência: Nenhuma

  • RF-BKO-002: O sistema deve permitir a gestão de planos de assinatura com diferentes níveis de serviço.

  • Critério de aceitação: Deve ser possível criar, editar e atribuir planos com diferentes funcionalidades e limites.
  • Prioridade: Alta

  • Dependência: Cadastro de clientes

  • RF-BKO-003: O sistema deve fornecer um dashboard administrativo com métricas de uso.

  • Critério de aceitação: O dashboard deve exibir estatísticas de uso, usuários ativos, operações realizadas e saúde do sistema.
  • Prioridade: Média

  • Dependência: Cadastro de clientes e usuários

  • RF-BKO-004: O sistema deve permitir a configuração de parâmetros globais e específicos por cliente.

  • Critério de aceitação: Administradores devem poder configurar parâmetros que afetam todo o sistema ou apenas clientes específicos.
  • Prioridade: Alta

  • Dependência: Cadastro de clientes

  • RF-BKO-005: O sistema deve gerenciar ciclos de faturamento e pagamentos.

  • Critério de aceitação: Deve ser possível visualizar, registrar e gerenciar informações de faturamento por cliente.
  • Prioridade: Alta

  • Dependência: Cadastro de clientes e planos

  • RF-BKO-006: O sistema deve oferecer ferramentas de suporte e atendimento ao cliente.

  • Critério de aceitação: Deve existir um sistema de tickets, base de conhecimento e FAQ para suporte.
  • Prioridade: Média

  • Dependência: Cadastro de clientes e usuários

  • RF-BKO-007: O sistema deve permitir a gestão de usuários administradores e suas permissões.

  • Critério de aceitação: Deve ser possível criar diferentes perfis administrativos com permissões específicas.
  • Prioridade: Alta
  • Dependência: Módulo de RBAC

Requisitos Não Funcionais

  • RNF-BKO-001: O backoffice administrativo deve ser acessível apenas por rede segura e com autenticação de dois fatores.
  • Critério de aceitação: Acesso protegido por login, senha e segundo fator de autenticação.

  • Prioridade: Alta

  • RNF-BKO-002: Todas as operações sensíveis devem ser registradas em logs de auditoria detalhados.

  • Critério de aceitação: Logs devem incluir usuário, data/hora, IP, ação realizada e dados afetados.

  • Prioridade: Alta

  • RNF-BKO-003: O dashboard administrativo deve carregar em no máximo 3 segundos.

  • Critério de aceitação: Métricas e gráficos principais devem ser exibidos em até 3 segundos após carregamento da página.

  • Prioridade: Média

  • RNF-BKO-004: O sistema deve garantir isolamento total dos dados entre diferentes clientes (multi-tenancy).

  • Critério de aceitação: Nenhum cliente deve ter acesso a dados de outros clientes, mesmo em caso de falha do sistema.
  • Prioridade: Alta

Regras de Negócio

  • RN-BKO-001: Apenas usuários com perfil de administrador do sistema podem acessar o backoffice administrativo.

  • RN-BKO-002: Cada cliente (fazenda) deve estar associado a um plano de assinatura ativo para utilizar o sistema.

  • RN-BKO-003: Alterações em planos de assinatura entram em vigor apenas no início do próximo ciclo de faturamento.

  • RN-BKO-004: Administradores com acesso ao backoffice não devem ter permissão automática para visualizar ou editar dados operacionais dos clientes.

  • RN-BKO-005: O sistema deve manter histórico completo de alterações em configurações críticas, com capacidade de reverter mudanças.

Critérios de Aceitação

  • CA-BKO-001: Deve ser possível cadastrar e gerenciar clientes, planos e configurações de forma eficiente e intuitiva, com validações adequadas para todos os campos.

  • CA-BKO-002: O dashboard administrativo deve fornecer métricas precisas e atualizadas sobre o uso do sistema, com atualização em tempo real ou com defasagem máxima de 5 minutos.

  • CA-BKO-003: A gestão de faturamento deve ser precisa e transparente, com geração automática de relatórios e histórico completo de transações por cliente.

  • CA-BKO-004: O sistema de suporte deve permitir atendimento ágil às solicitações dos clientes, com sistema de priorização, rastreamento e metrics de performance de atendimento.

  • CA-BKO-005: O isolamento de dados entre clientes deve ser absoluto e verificável, com testes de penetração validando a impossibilidade de acesso cruzado entre tenants.

  • CA-BKO-006: Todas as ações administrativas devem ser adequadamente registradas para auditoria, com detalhamento suficiente para reconstituir a sequência de eventos quando necessário.

  • CA-BKO-007: A autenticação de dois fatores deve ser obrigatória para todos os usuários administrativos, com mecanismos alternativos seguros em caso de indisponibilidade do método principal.

  • CA-BKO-008: O backoffice deve fornecer ferramentas de diagnóstico e monitoramento que permitam identificar proativamente problemas de performance ou disponibilidade do sistema.

  • CA-BKO-009: Deve ser possível configurar regras de negócio globais ou por cliente que se apliquem automaticamente a todos os módulos relevantes do sistema.

  • CA-BKO-010: O sistema deve manter versões das alterações em configurações críticas, permitindo comparar e reverter mudanças quando necessário.

Dependências

  • Módulo de RBAC (para controle de acesso e permissões administrativas)
  • Módulo de Auditoria (para registro detalhado de logs administrativos)
  • Módulo de Tenant (para estruturação hierárquica de clientes e fazendas)
  • Módulo de Plataformas e Sincronização (para configurações de sincronização e conectividade)

Integrações

Integrações que o módulo BKO SOLICITA de outros módulos:

  • Integração com Módulo de RBAC: Solicita informações sobre permissões, perfis e hierarquia de acesso para controle administrativo do sistema.

  • Integração com Módulo de Auditoria: Solicita registro detalhado de todas as operações administrativas para fins de segurança e rastreabilidade.

  • Integração com Módulo de Tenant: Solicita informações sobre a estrutura organizacional dos clientes para configurações específicas por fazenda ou grupo empresarial.

  • Integração com Módulo de Dashboards: Solicita dados consolidados para o dashboard administrativo global do sistema.

Integrações que o módulo BKO FORNECE para outros módulos:

  • Integração para Módulos Operacionais: Fornece parâmetros de configuração global e específica por cliente que afetam o comportamento dos módulos.

  • Integração para Módulo de Dashboards: Fornece informações sobre planos de assinatura e limites operacionais para exibição adequada de funcionalidades.

O módulo também utiliza as seguintes integrações externas: - Sistemas de pagamento e cobrança para gestão financeira de assinaturas - Serviços de e-mail e notificações para comunicação com administradores e clientes - Ferramentas de monitoramento de performance para supervisão da saúde do sistema - Sistemas de atendimento ao cliente para suporte e resolução de chamados

Riscos Relacionados a Requisitos

  • Complexidade na implementação do isolamento total entre clientes (multi-tenancy):
  • Impacto: Alto

  • Mitigação: Implementação de arquitetura com isolamento completo de dados por tenant, auditoria automatizada para detectar possíveis vazamentos entre tenants, e testes rigorosos de segurança incluindo pen-tests para validar o isolamento. Implementação de esquemas separados no banco de dados e verificações em todas as camadas da aplicação.

  • Desafios de segurança no acesso a funcionalidades administrativas:

  • Impacto: Alto

  • Mitigação: Implementação de autenticação multifator obrigatória, restrição de acesso por IP e horário, logs detalhados de todas as operações administrativas, e sistema de alertas para comportamentos suspeitos. Separação clara entre acesso administrativo e operacional, com permissões granulares para minimizar privilégios.

  • Escalabilidade do backoffice para gerenciar grande número de clientes:

  • Impacto: Médio

  • Mitigação: Arquitetura distribuída com capacidade de escalar horizontalmente, implementação de caching eficiente para dados frequentemente acessados, otimização de consultas ao banco de dados, e monitoramento proativo de performance com alertas automáticos para gargalos potenciais.

  • Falhas na integração com sistemas de pagamento:

  • Impacto: Alto

  • Mitigação: Implementação de camada de abstração para integrações de pagamento permitindo fácil substituição de provedores, mecanismos robustos de retry e circuit breaker, sistema de reconciliação automática, e processos de verificação manual para transações críticas em caso de falha.

  • Complexidade na definição de diferentes níveis de serviço por plano de assinatura:

  • Impacto: Médio
  • Mitigação: Desenvolvimento de um sistema flexível de configuração de planos com recursos modularizados, mecanismo central de verificação de permissões por plano, interface administrativa intuitiva para configuração de planos, e opção para personalização de planos para clientes específicos sem afetar a estrutura global.